Q&A ❤️

» PREGUNTAS Y RESPUESTAS🌸

¿Los productos que venden son originales?
Sí, todos los productos que ofrecemos son originales e importados directamente desde Japón.

¿Hacen envíos a todo Chile?
Sí, realizamos envíos a todo Chile, ya sea a tu domicilio o a la sucursal que más te acomode.

¿En cuánto tiempo envían los pedidos?
Los pedidos se envían en un plazo de 2 a 5 días hábiles a través de Starken o Chilexpress (envío por pagar).
Si eres de Copiapó, puedes escribirnos a nuestro correo o Instagram para coordinar la entrega.

¿Qué pasa si no logro recibir mi encomienda en casa?
Si no se logra entregar en las dos visitas del transportista y el pedido es devuelto, nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío. Este deberá ser pagado nuevamente por el cliente.

¿Qué pasa si no retiro mi pedido en sucursal?
Si eliges envío a sucursal, es responsabilidad del cliente retirar el pedido dentro del plazo indicado por la empresa de transporte. En caso de no hacerlo y que el pedido sea devuelto, nos contactaremos contigo y deberás pagar un nuevo envío.

¿Cuáles son los medios de pago?
Aceptamos transferencias y pagos con tarjeta de débito y crédito.

¿Entregan boleta electrónica?
Sí, siempre recibirás una boleta electrónica por tu compra, para mayor seguridad y confianza.

¿Por qué los precios cambian en el sitio web?
La administradora y dueña de Nocturne Shadow Store puede modificar en cualquier momento la información del sitio, incluyendo precios, stock y condiciones, sin previo aviso.

» CREACIONES EN CERÁMICA (HANDMADE) ✨

¿Los productos son hechos a mano?
Sí, todas nuestras creaciones en cerámica son hechas completamente a mano, una a una, con dedicación, paciencia y mucho cariño.

¿Hacen pedidos personalizados?
Sí, realizamos pedidos personalizados inspirados en anime, videojuegos y otras ideas.
Los cupos para personalizados son limitados, por lo que recomendamos agendar con anticipación y así te responderemos con la disponibilidad, plazo y valor.

¿Cuánto tiempo demora un producto personalizado?
El tiempo de elaboración varía según la complejidad, pero generalmente es de 7 a 10 días hábiles. En temporadas de alta demanda, este plazo puede extenderse.

¿Cómo funciona el pago de personalizados?
Para comenzar un pedido personalizado se solicita pagar el valor total. Esto asegura tu cupo de trabajo.

¿Qué materiales utilizan?
Trabajamos con cerámica fría y pinturas acrílicas de calidad. Además, cada pieza es sellada con un barniz protector de acabado brillante, lo que ayuda a mejorar su durabilidad, resaltar los colores y dar un acabado más llamativo y detallado.

¿Los productos son resistentes?
Al ser piezas hechas a mano, se recomienda manipularlas con cuidado y evitar golpes o caídas.

¿Se pueden mojar?
Se recomienda evitar el contacto directo con agua o humedad para prolongar su duración.

¿Cómo cuido mi producto?
Puedes limpiarlo con un paño seco o levemente húmedo. Evita productos químicos o fricción fuerte.

¿Los productos tienen stock inmediato?
Algunos productos pueden estar disponibles para entrega inmediata, pero muchos se realizan a pedido, por lo que pueden requerir tiempo de elaboración.

¡Si tienes cualquier otra pregunta siempre puedes contactarnos! ♥️